Company Name: Citi
Location: Aguascalientes, Mexico (Onsite)
Job Type: Full-time
Salary Range: Negotiable
Industry: Customer Service / Financial Services (specifically related to Afores – retirement funds)
Job Overview
Citi, una institución líder en Servicios Financieros a nivel global, está buscando un(a) Ejecutivo (a) de Servicio dedicado(a) a unirse a nuestro equipo en Aguascalientes, México. También conocido(a) como Representante de Servicios 5, este rol de tiempo completo y de nivel de entrada a medio ofrece una oportunidad vital para ser el primer punto de contacto de nuestros clientes, brindando un servicio excepcional y apoyando a los usuarios en la gestión de sus fondos de retiro (Afores).
Como Ejecutivo(a) de Servicio, serás fundamental en la evaluación y resolución de consultas de clientes, utilizando eficazmente diversos sistemas informáticos y asegurando el cumplimiento de las normativas. Combinarás una sólida actitud de servicio con la capacidad de trabajar bajo presión, manteniendo una alta orientación al control y la organización. Si te apasiona la atención al cliente, tienes facilidad para la comunicación y buscas crecer en el sector financiero, Citi te invita a formar parte de nuestro equipo.
Required Skills
- Experiencia: 1 año de experiencia en servicio al cliente cara a cara (requerido); 1 año de experiencia en procedimientos relacionados con Afores y pensiones (deseable); 2 a 4 años de experiencia en un puesto relacionado (descripción general).
- Educación: Bachillerato o equivalente (concluido, requerido); Licenciatura (deseable) en áreas Económico-Administrativas, Sociales o de Ingeniería.
- Conocimiento Técnico: Conocimiento general de los procesos de atención al cliente presencial, excelente dominio de la suite Office, manejo necesario de tecnología digital (Tablet, Smartphone, lectores biométricos).
- Habilidades Generales: Actitud de servicio, capacidad para trabajar bajo presión, alta orientación al control y la organización, facilidad de palabra, manejo de conflictos.
Responsibilities
- Apoyar la evaluación y resolución de consultas de servicio al cliente.
- Utilizar eficazmente diversos sistemas informáticos para la gestión de tareas.
- Desarrollar y mantener un conocimiento práctico de los productos y servicios específicos de Citi.
- Analizar e identificar riesgos potenciales y proponer soluciones adecuadas.
- Completar las tareas asignadas con precisión y eficacia.
- Resolver disputas y retener clientes, minimizando al mismo tiempo las pérdidas operativas.
- Evaluar el riesgo de manera apropiada al tomar decisiones.
- Impulsar el cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.
- Adherirse a las políticas internas, aplicar un juicio ético sólido y escalar/gestionar/reportar problemas de control con transparencia.
Experience Level
Este rol está dirigido a profesionales de nivel de entrada a medio, basándose en los requisitos de 1 a 4 años de experiencia relevante.
Education Requirement
Se requiere el bachillerato o equivalente concluido. Una licenciatura en áreas Económico-Administrativas, Sociales o de Ingeniería es deseable.
Working Conditions
Este es un puesto de tiempo completo y presencial ubicado en Aguascalientes, México. Trabajarás en un entorno de sucursal bancaria, interactuando directamente con los clientes. El rol exige una gran atención al detalle, precisión en el manejo de transacciones y excelentes habilidades de servicio al cliente. Se espera que trabajes bien en un entorno de equipo y te adhieras a las estrictas políticas bancarias y procedimientos regulatorios.
Why Work with Us
En Citi, no solo te unes a un banco; te conviertes en parte de una potencia global de servicios financieros que conecta a millones de personas en cientos de países. Somos una institución líder comprometida con brindar un servicio al cliente excepcional y fomentar relaciones sólidas dentro de nuestras comunidades. Como Ejecutivo(a) de Servicio, eres la cara de Citi, contribuyendo directamente a nuestra reputación de confianza y eficiencia en el manejo de fondos de retiro (Afores).
Ofrecemos un entorno desafiante pero gratificante donde tus habilidades de servicio al cliente, atención al detalle y capacidad para identificar las necesidades del cliente serán muy valoradas. Obtendrás experiencia práctica en operaciones bancarias, aprenderás sobre los productos de Afore y tendrás oportunidades de crecimiento profesional. Si eres una persona motivada, con pasión por ayudar a las personas y ganas de emprender una carrera en servicios financieros, Citi te ofrece una excelente oportunidad para tu próximo capítulo profesional.
